Keep是国内知名的智能运动APP，近年来因在线上举办体育赛事，并为用户发放融合知名动漫形象的奖牌而备受年轻运动用户的欢迎。然而，近日东莞市民叶先生爆料称 Keep奖牌严重生锈，并在换货后仍存在相同问题。Keep的客服回应羊城晚报全媒体记者称，他们承认奖牌可能在制作过程中存在一些瑕疵，并表示他们将与用户加强沟通，及时处理问题。同时，他们也会要求供应商提升奖牌的质量。
据叶先生介绍，今年5月他花费109元参加了Keep举办的一项限时跑步赛并赢得了三枚平成三杰奖牌套组（奥特曼奖牌）。然而在8月份当他打开其中一个奖牌后，发现奖牌上全都生锈，完全无法接受。他表示奖牌在打开之前都贴有塑封膜，表明是全新的奖牌。他大感震惊并指出这与Keep官方宣传的奖牌质量相差太远。随后，叶先生多次联系Keep客服，但客服表示不予换货。无奈之下，叶先生只能向北京当地的12315热线投诉。经过协调，Keep答应进行换货。然而，9月4日叶先生发现新换的奖牌依然存在严重生锈的问题。他再次联系Keep客服，但对方表示按照公司规定，只能换货一次，无法满足叶先生再次换货的要求。客服还给予了叶先生20元的优惠券作为赔偿。对此，叶先生表示无法接受，并坚持要求再次换货，得到正常质量的奖牌并按照相关规定获得三倍或500元的赔偿。目前，当地市场监督管理部门已回复称根据相关规定，不予立案，终止调解。
叶先生表示，他所获得的Keep奖牌质量问题并非偶然，“因为商家发出的两个批次的货物均存在相似的情况，而且这两个批次的货物相隔时间还比较久。”记者在网上搜索“Keep奖牌质量”关键词后发现，小红书、黑猫投诉等平台上有网友反映Keep奖牌的质量问题。有网友自称为资深奥特迷，称在跑完8公里后获得心心念念的奥特曼奖牌，却发现奖牌存在太多瑕疵。从该网友提供的图片上可以看到奖牌上有明显的掉漆、生锈和颜色老旧的情况。此外，在黑猫消费者服务平台上，还有网友反映奖牌存在“涂色不均”、“掉漆”等质量问题，超过了手工微瑕的范围。
在与Keep客服联系后，羊城晚报全媒体记者获悉，Keep客服表示“由于Keep线下限时跑步赛的报名人数比较多，因此作为工艺品，在制作的过程中可能会存在一定的瑕疵。如果用户对奖牌的质量有问题且不能接受，我们会及时处理，比如退（换）货或是提供优惠券等补偿。”客服还表示，除了加强与用户的沟通外，他们还会要求供应商和工厂方面加强质量管理，提升奖牌的质量。客服人员称，他们已与叶先生达成和解。
