近日，中国市场监管总局印发《市场监督管理投诉信息公示暂行规则》，并正式上线全国 12315 消费投诉信息公示平台。该项行动意在加速建设全国大一统市场，构建新的发展格局以及优化消费环境。
长久以来，信息不对称一直是我们生活中消费扩大的阻碍痛点之一。大众消费者在购买商品或服务前，总希望能查询一下商家以往被投诉的情况，了解其解决消费纠纷的手法和历史。因此，市场监管部门选择公开这些相关政府信息，提高消费者在消费过程中的透明度，同时倡导商家们以诚信守法经营。
公示平台的官方网址是 tsgs.12315.cn，公众也可通过关注微信小程序或公众号 “12315 投诉公示 “进行查询。通过这个平台，消费者可以查询特定商家的投诉情况，掌握投诉热点，甚至浏览本地最新投诉案例。
这个平台的功能着实强大。据介绍，一个公示平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉，极大地缩小了消费市场的信息不对称，更好地保证了消费者的知情权和选择权。同时，平台也能更好地引导广大经营者实施消费维权主体责任，推动全国商品和服务市场向着统一、高效、高标准的方向建设。这一切，都基于公示平台的威力，凸显了人民立场、群众路线与超大规模市场监管的有机结合，确实是一次生动的实践。
公示平台除了为消费者提供查询服务，还设有 “企业服务” 功能，在帮助企业了解自己以往被投诉的情况，通过12315数据赋能，有针对性地改进经营行为，减轻合规成本的同时，企业也能通过电子营业执照即可登录平台。请注意，消费投诉公示不等同于 “黑名单”，投诉数量也不能直接等同于服务质量或效果；高市场占有率的经营者可能会有更多的消费纠纷，因此，比起投诉数量，我们更需要关注经营者对消费者的服务态度，对投诉的处理诚意，以及他们自身的改进情况都至关重要。
是消费者的维权渠道，也是企业的了解自我并改善的窗口，全国12315消费投诉信息公示平台，勾画出一个透明、平等、公正的消费市场，致力于构建新型的消费发展格局。
