“来电秘书”助力顺丰小哥高效工作,提升客户体验


日前,快科技于10月21日通报,顶尖物流企业顺丰速递的快递员在节假日等物流高峰时期,面临着通话量倍增的压力。由此,在全国各地,每一位顺丰的快递小哥都备受期待,适应了接听大量电话的工作节奏。而中移互联网有限公司此时便对这个情况进行了有力的回应,他们为顺丰速运的快递员们专门设计和定制了一款叫做 “和留言 ” 的来电秘书服务。

该来电秘书服务的主要功能就是帮助快递员解决办公中常见的烦恼,比如漏接电话,忘记回拨等问题。当有人呼叫快递员时,来电秘书会立刻启动,并通过简短且贴心的语音提示向拨打者表明快递员当前 busy 的状态,如:”非常抱歉,您拨打的小哥正在忙碌中,无法接听电话”。

同时,这款定制版的来电秘书也会以短信的方式提醒快递员,告诉他们有新的来电需要处理。比如,“您有新的客户来电,请注意及时回拨”。换句话说,无论快递员在做什么,都能准确获取到客户的联系方式,并知道自己需要尽快给客户回电。这样一来,客户也就能即时了解到快递员的动态,减少无效等待的困扰,同时也能提高快递员处理工作的效率。

由此可见,这款专为顺丰快递员设计和研发的来电秘书,不仅解决了他们在工作中因为频繁的来电而可能忽略或遗忘的问题,更重要的是提升了他们处理客户查询、派送快递、回拨电话等各种工作的效率。此外,这款应用也可有效排除广告和骚扰电话的打扰,让快递员在面对客户来电时能够更有专注力。

然而,这款为顺丰定制研发的来电秘书,依然还在持续改善中,未来可期望其服务范围会更加广泛,功能也会更加智能,一定能够进一步提升顺丰快递员们在面对来电应答,工作效率以及对客户服务体验的持续改进中起到更大的作用。整个社会,以及每一位快递小哥,可以对此抱有高度的期待。