最近，生活在金山卫镇农建村的黎先生发现，社区事务受理服务中心的业务受理渠道发生了一项重要的变化。以前，只能在设定的几个专门窗口办理相应的业务，而如今，在任何一个窗口都能办理各种业务，大大提高了办事效率，减少了等待的时间。
这个新的改变，使不少居民受益。另一位居民，吴先生说：“以前我要同时办理新版社保卡申领和居住证续签，需要去两个不同的窗口取号排队，如果人多，至少需要花费半个小时。但现在，只要去任何一个窗口就能完成所有流程，几分钟就能搞定。”
这种转变，正是金山卫镇社区事务受理服务中心依据第二轮主题教育，改变服务理念，推进”一窗通办”业务模式的成功尝试。这个服务中心业务包括公安、民政、人社等11个部门的190项业务，日常办理业务量在200人次左右。
以前，为了保证专业性和针对性，社区服务中心实行的是专窗办理。但是在高峰期，常会出现某些窗口排长队，而一些窗口却无人问津的现象。于是，从去年开始，他们试行大综窗服务，实行一个窗口能受理所有业务。
不过，这种改变也带来了新的挑战。服务中心主任杨柳红说，以前的窗口工作人员只需要掌握某个专业的业务知识，现在则需要全面掌握所有业务知识。为了提升 “一窗通办” 的综合服务能力，金山卫镇在加强窗口服务人员的集中业务培训的同时，还通过内部训练师对他们进行业务知识、服务规范、文明礼仪等方面的培训和考核。
杨柳红主任表示，经过几轮集训和实战锻炼，工作人员的办事效率得到大幅提升，群众的服务体验也明显改善，好评率始终保持在较高水平。接下来，社区事务受理服务中心还将进一步完善内部培训、传帮带教制度，以更好地服务居民。
以上就是我们的报道，让我们一起期待金山卫镇社区服务中心在“一窗通办”模式下带给我们更便捷、高效的服务体验。
