来自金山卫农建村的黎先生与吴先生近日共享了一个共同的感触，即他们所在社区的事务受理服务中心的运作模式发生了巨大的变化。以前，来申请业务和服务的居民只能在特定的窗口进行，但现在，这些业务和服务可以在任何服务窗口进行，大大提高了办事效率并缩短了等待时间。
以前黎先生和吴先生需要序列处理的诸如新版社保卡的申请和居住证的续签这类的业务，不得不在不同的窗口分别取号和排队等待，来回折腾最少也得半小时才能处理完毕。现在则不一样了，无论在哪个窗口都能轻松办理业务，只需要几分钟。
事实上，这就是金山卫镇社区事务受理服务中心凭借第二轮主题教育，转变服务理念，推进“一窗通办”的成功实践。金山卫镇社区事务受理服务中心能涵盖公安、民政、人社等11个方向，总计190项业务。业务具有极强的政策性和快速变化的特性，日常的业务处理量则高达200人次。
以往为了提高业务的专业性和针对性，服务中心实行的是专窗服务，但在高峰期，大家经常会看到有的窗口人龙拖长，而有的窗口却门可罗雀。为此，金山卫镇社区事务受理服务中心主任杨柳红表示：“我们从去年开始就开始实行大综窗服务模式，一个窗口可以受理全部业务。”
这个变化的确方便了办事的群众，但同时也给工作人员带来了挑战。“以前只需要精通某一特定领域的业务，现在需要全面掌握所有的业务。”杨柳红精准地点出了这次转型的挑战所在。为了应对这个挑战和提高“一窗通办”的全方位服务能力，金山卫镇针对窗口服务进行了深入的研究，并对优化综合窗口的业务能力下了重功。
杨柳红解释道：“一方面我们加强对窗口服务人员的业务培训，日常开展业务能力比拼；另一方面也由中心的两名内训师和各业务条线的负责人组成了一支‘内训师’队伍，围绕业务知识、服务规范、文明礼仪等进行辅导和总结评价。” 经过几轮的培训和考核，服务人员的办事效率得到了显著提升。
了通过这种综合性和系统性的方式，金山卫镇社区事务受理服务中心不仅提高了业务处理效率，同样也提升了群众的办事体验。“仅今年以来，我们就开展了业务培训和考核30多次，窗口办事的好评率也保持在很高的水平。” 金山卫镇社区事务受理服务中心未来还将继续完善这些内部培训和辅导教学制度，以此显现优质服务的价值。
