智能手机时代的到来,伴生了扫码生活的普及。无论是购物、点餐,还是缴费,现在都可以通过手机一扫便捷完成。然而,随着扫码消费的广泛使用,主动或被动的信息获取行为也变得日益严重,不少消费者对此感到困扰。
据调查显示,商家强制或诱导消费者扫码消费是一种普遍存在的问题。即使消费者在店内实体店铺购物,也会被要求提供一些并非必要的个人信息。以湖南长沙为例,有商家宣称扫码支付不会收集消费者的个人信息。然而,调查记者进行核实后发现,事实并非如此。
消费者陷入了一种被动的情况,即使阅读了相关的“隐私政策”说明,知道可能会被索取个人信息,他们往往只能选择接受,因为否则,就无法进行购买。怎么办?是否只能因为生活便捷而妥协?
法律专家认为,某些商家要求消费者扫码消费,部分原因是为了获取消费数据,以便进行二次营销。然而,这种行为侵犯了消费者的自主选择权和知情权,这是一项涉嫌违法的行为。同样的问题也存在于扫码点餐、扫码购票、扫码入园等。为了提供便捷的服务,商家无端获取顾客的个人信息,既无合理亦无法律合规的依据。
法律明确规定,采集个人信息的行为应当限于处理目的的最小范围内,不能过度收集个人信息。从 2021年11月1日起施行的“个人信息保护法”更是明确了这一规定。
当面对强制索取个人信息的商家,消费者有权诉诸法律。四川德阳的消费者罗先生在火锅店就餐时,就因为遭遇该商家强制索取个人信息,选择将其诉诸法庭。最终,法院判决餐厅停止侵权,删除了获取罗先生的个人信息。
目前,北京、上海等地已由网信办等相关部门展开了综合治理行动,出台了相关政策以规范扫码消费服务。上海市的治理行动重点关注了餐饮门店、停车扫码、少儿培训、商超购物、理财小贷、房产中介、汽车4S店、租借充电器等多个消费领域。
在扫码消费服务日益普遍的今天,我们急需一个平衡,让便利和安全并存。只有严格规范商家获取个人信息的行为,才能够真正保护消费者的权益,同时也推动社会的和谐发展。