晚点LatePost今日发布报道称，京东集团的创始人及董事局主席刘强东于12月9日晚深夜在公司内部网络平台上发表回应。此次发言是对一名运营人员在内网上发表的漫长文章所做出的评论。据悉，该名员工的文章清晰列出了其认为京东内部存在的一系列问题，包括促销机制的复杂性、大型促销活动需提前详细规划、平台生态需要对pop商户提供更多支持，以及对低价战略的严格执行等。
刘强东在内网中的回应显示出他的坦诚和诚恳，他承认这位员工的言论“句句点中了痛点”，不仅仅指出了现存的问题，而且也提出了公司必须改变的方向。他表示，面对这些问题，作为公司的领导者，他也自责于管理上的疏漏。尽管如此，刘强东在回复中强调，他不会放弃，也希望京东的员工能够保持韧性，不要轻言放弃。他坚信，虽然改革组织中出现的庞大而低效的问题需要时间，但只要耐心等待，京东就一定能够走出谷底。
刘强东在发言中频繁提及“客户至上”的理念，同时承认公司在执行过程中存在以自我为中心的思考。尽管京东的口号是“只争第一”，但实际操作中往往过于防守，缺少主动出击的勇气。同时，他还指出，创新不应只是抄袭和跟随他人的脚步。
京东最近一次的财报显示，2023年第三季度的收入相较去年同期增长了1.7%，达到了2477亿元人民币，其经营利润相比去年同期也有所提升，达到了93亿元人民币。然而，商品收入较去年有0.9%的下滑，跌至1953亿元，而服务收入则增长了12.7%，达到524亿元。
在竞争日益激烈的电商行业中，响应和解决内部问题将成为其能否持续领先的关键因素。尤其在面对不断变化的市场需求和消费者偏好时，京东需要在流程简化、生态优化以及服务质量提升等方面下功夫。
刘强东的内部回复显然是对于改革的号召，也是对员工们的一种鼓舞。他感谢那位员工对公司的热爱和对问题的坦诚揭示，并对所有努力工作的京东人表达了感谢。他相信，通过共同的努力，京东将能够迎来转机，实现长期可持续发展。
