寒冬已至，一年之末的钟声临近，商家们纷纷宣布年终积分兑换活动的启动，顾客们亦开始总结一年的购物积分，计划如何将它们变为心仪商品或服务。但在这积分换礼的旋律中，有些消费者却陷入了惊诧和无力之中，他们发现自己辛苦攒下的积分，竟然在不经意间，悄无声息地“归零”了。
当前，我们注意到，越来越多的商家或品牌将会员系统集成于小程序之中，一旦消费者暂停购物行为，未再使用小程序，则以往的积分往往在无任何通知的情况下过期清零。这种情况在消费者中引起不小的不满。小魏，一位90后的消费者，便遭受了这样的遭遇。她是一家知名母婴品牌的金卡VIP，而当某日她查看积分时发现，原本数千积分仅剩区区15分。
类似的情况，并不鲜见。还有消费者小吴，曾经是某玩具品牌的高级会员，拥有接近万点积分。但在一次客服电话提醒的兑换通知后，她发现自己的积分不翼而飞，并且会员等级也直线下降，她深感失望地表示再也不想光顾这家店铺。
关于积分清零的问题，已经在消费者投诉平台上引发了广泛的讨论。江苏天倪律师事务所的王成荣律师指出，商家不通知直接清零积分，这实际上违反了消费者的告知义务，侵犯了消费者的知情权和财产权益。积分作为可以兑换商品或服务的财产性权益，其规则的设定应遵守公平原则。商家在未能提供足够提醒和说明的情况下，不应随意更改积分兑换规则，更不能自行设定极端苛刻的条件或过短的有效期，否则这些条款的效力可能会受到影响。
上海市浦东新区消保委也发出了相关提示，指出商家在设定积分规则时不能过于擅自作主，须尊重消费者的知情权，遵循契约公平，不得设置不公平、不合理的条款。同时，消保委提醒消费者应加强对自身权益的保护，关注积分使用规则，及时兑换积分。
消费者的声音不应被忽视，故此在商家提供积分激励的同时，亦应本着对消费者的尊重和诚信原则，妥善处理积分清零等问题。在透明公正的商业原则下，才能够建立和谐长久的商家与消费者之间的关系。对于消费者而言，对于品牌的忠诚不仅仅建立在商品质量上，更在于服务过程中对权益的维护与尊重。因此，当积分兑换日益成为标配促销手段时，商家须行稳致远，细心呵护每一份消费者的信任。
