12月16日，在湖南衡阳南岳衡山景区，多名游客发布视频透露信息，上千名游客在夜晚被滞留在景区数小时，成为外界关注的焦点。据报道，在这几天内，大量游客涌入南岳衡山，为的是一睹冬季罕见的雾凇美景。然而，由于持续的冰冻雨雪天气影响，景区接待人数已逼近单日最大承载能力的极限。为确保游客安全和游览秩序，文旅部门宣布，自16日11时起停止预约当日的门票，14时后停止游客进入景区。
其中一位名叫冯女士的游客在视频中提到，她在上午10点进入景区，但直到下午2点，仍有人在等待入场。而另一位名叫张女士（化名）的游客向媒体披露称，自己与家人在半山亭的车辆往返点等待交通工具时，发现需要与上千人一道排队等候三到四个小时。由于等候时间漫长且寒风凛冽，老人孩子皆难以忍受，游客感受到了景区管理的不尽人意。
实际上，至夜晚8点仍有游客滞留在山上，由于车辆短缺，他们只能选择退票并步行下山。现场的工作人员还在不断提醒游客：“不要挤！注意小孩子。”17日，景区方面的游客服务中心的工作人员表明，线上售票已停止，景区当晚的游客已被安全疏导下山，并无人因此受伤。但由于当日游客量过大，车辆运输能力难以满足需求，从而导致了游客长时间的等待。
景区及交警等部门在处理事故现场时力求缓解并指导游客。对于未来的应对措施，景区方面表示将限制门票预约时间，以避免类似事件的发生。通过整改，确保所有乘车游客安全下山。
除了来自游客的反馈，当地的政务服务便民热线也接到了关于此事的投诉，它们将相应的情况反馈给相关部门。与此同时，南岳区文化旅游广电体育局和南岳区公安分局交通警察大队，也对外发布了紧急公告，宣布17日南岳衡山中心景区的预约名额已满，停止线上预约服务，并对开放时间进行了调整。祝融峰祝融殿和主要营运车辆的运营时间亦作出调整，仅限半山亭以下路段通行，半山亭以上路段则须游客步行登山。
此次事件突显了景区在管理及紧急情况应对上存在的不足，工作人员也提醒广大游客，在景区处于人流高峰期时，应考虑错峰出游，以避免类似状况发生。
