近期，多名消费者反映在在线票务平台猫眼购票时遇到系统故障，导致演唱会门票出现跳票现象。据黑猫投诉平台消息，涉事事件中，用户在购买林俊杰演唱会票务时，系统页面在没有任何提示下自动跳转至李克勤的演唱会，而消费者在无意识的状态下完成了错误购买。
猫眼平台的技术团队对此回应，他们对投诉订单进行了全面的系统检查，并未发现跳票的问题。他们解释称，用户可能在购票界面返回首页后，误点击了其他广告而导致跳转到其他演唱会。针对这一部分订单，猫眼表示将按照主办方的退票规定来处理。
受影响消费者则纷纷表达了不满，指出在支付过程中并未显示具体的演唱会信息，也未再次确认所购内容。在发现错误后，他们立刻申请退款，然而平台却要求收取高达50%的手续费。而且，在事件中，猫眼客服的处理态度引发了诸多批评。
据悉，此类票务平台的问题并非首次发生。早在2020年，有消费者在使用猫眼平台购票时就遇到了类似的系统跳票现象。去年8月，大麦网的用户也有类似投诉，当时的消费者购买的海潮宇宙音乐节门票在支付后跳票至不同日期。在这些事件中，消费者普遍感到被误导，并对票务平台的责任推脱感到不满。
然而，这些平台对于所谓的“跳票”问题通常都要求消费者提供购票时的录屏视频等证据，证明这是系统的问题。对于不少消费者而言，这个要求显然难以满足。基于此，平台方通常以系统无误为由拒绝全额退票，只愿意按照规则走。
这些连续发生的事件导致票务平台的信誉遭受损害。尽管这些平台因演出数量增加而获利颇丰，但若不能积极地解决这类消费者争议，它们可能会逐渐失去市场的青睐。在目前互联网服务日益倾向于去中心化的趋势下，不尊重用户体验的平台有可能被淘汰。
随着争议持续发酵，消费者正寻求更多途径对猫眼等票务平台的不公行为进行抗议和维权。平台方是否能够给出满意的答复和解决方案，仍未可知。与此同时，消费者对购票平台的信任也遭受挑战，市场呼唤更公平、更透明的在线票务服务。
