蔡依林巡演门票混乱,猫眼处理引发消费者不满


南都讯 记者钟欣报道,在热烈期待中,蔡依林的“Ugly Beauty 2024”世界巡回演唱会终于来到了贵阳站,然而,伴随着粉丝们对偶像的支持与喜爱,却意外地上演了一幕票务争议。近日,一些消费者在社交媒体上反应,原本购买1290元票价的部分观众,竟然意外升级到了1590元的座位区域,而且位置在某些方位上还优于花了1590元的买家。

这一消息迅速在粉丝群体中引发了广泛讨论,引发疑惑的不仅是价格上的落差,更有关于公平性的质疑。据了解,涉及座位调整的部分粉丝此前遭遇了被售票方猫眼强制的退票囧境。

4月11日,面对舆论风波,猫眼方面公布了《蔡依林 Ugly Beauty 2024巡回演唱会 FINALE 贵阳站猫眼退票情况说明》,坦承在4月8日处理订单时发生了人工操作失误,导致部分1290元票价的订单被错误判定为“多平台重复购票”,冤枉之下发起了退票程序。此事一出,猫眼紧急安排在4月9日11:00开始为这些受影响的消费者进行二次购票,但由于原1290元票档因先前问题时部分库存已二次售出,存量严重不足。为了不辜负粉丝期待,猫眼只得将部分消费者升级至1590元票档,这些票源来自于”多平台重复购票”的退票库存。

猫眼在声明中表示:“由于我司员工失误,给各位观众造成了困扰,对此我们深感歉意!”声明发布后,猫眼关闭了文章下方的实时评论功能,仅显示“评论精选”,审慎处理网络舆论。然而,即使猫眼给出了一定的解释及处理方式,仍有不少已购买1590元门票的消费者表达了强烈的不满情绪。

这些消费者对猫眼的处理方式表示质疑和不接受:“为什么在票票售罄的状况下,1290元的票价能换到比1590元票价还要好的位置?这难道是随随便便可以决定的吗?”“1590元的买家权益怎么保障?仅对1290元购票者弥补是不够的,我们需要的是公平与尊重。”“请问你们所谓的位置是怎么安排的?这是否意味着市场上存在黄牛票?”

对此,猫眼还没有就上述1590元票档消费者的诉求作出更多解释。蔡依林贵阳演唱会的热度持续升温,而票务问题背后的争议和不满也在持续升级。演唱会的票价结构中,1590元区域定位为内场前方的VIP区,而1290元区域则安排在内场后方较远的位置。但在实践操作中,却发生了预期之外的失误与混乱。

这场争议不仅考验了猫眼平台的管理能力,更反映了票务市场在需求火热时容易生出的问题。演唱会是粉丝与偶像心灵相通的舞台,但在票务的风波中,这场心灵的盛会能否圆满落幕,还需演出方和售票平台的进一步努力和答案。

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