5月21日，一则关于”哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝”的消息受到广泛关注，并迅速冲上热搜第一。这一事件引发了大量网友的讨论和热议。事件发酵后，@大麦官博深夜发布微博回应，称当天值班的客服处理方式非常教条和死板，未能与当事人的情感需求共情。目前，大麦已协助办理免费退票，票款将于5月22日原路退回。同时，还在努力与相关方面沟通，希望能帮助这位痛失亲人的哥哥真正达成心愿。
据此前报道，王先生（化名）向“黑猫投诉”平台发起投诉，他的妹妹在购得6月1日周杰伦长沙演唱会门票后，于本月初不幸意外去世。见周杰伦是妹妹一直以来的愿望，王先生希望能替妹妹完成遗愿。从5月14日开始，他向票务平台大麦申请更换观演人。然而，尽管他按要求出示了死亡证明及销户证明，申请仍被大麦拒绝。
知晓这一事件的详情后，许多网友感到大麦的处理方式欠缺人情味，仅仅退票并未真正解决问题。对于其他因故不能到场的购票者来说，票款退回是他们想要的结果，但对于这位哥哥而言，退票款无疑是再一次的伤害。原本他想为妹妹完成心愿，令人动容，而如今，退款成了多余的遗产。提取票款需要再提交死亡证明和亲属关系证明，这无疑会再次触及他的悲伤，显得极其残忍。
这件事情引起共鸣的原因之一，是由于哥哥完成妹妹遗愿的愿望极其强烈。否则，他不会在客服要求提交多种证明后仍旧坚持照办。在一般人的理解下，这样强烈的愿望应该得到满足，毕竟，意外死亡是非可控因素，更换观演人的要求也合情合理，但却意外被平台拒绝。哥哥遭遇接二连三的失望和不满情绪在所难免。
尽管有人提出质疑，认为斯人已逝，执着于替妹妹看演唱会似乎没有实际意义，实际上，亲人离去本就是极其悲伤的事情，家人需要时间和方式来安抚消化。关于真正的死亡是没有人再记得逝者的观点，这让完成妹妹遗愿成为维系记忆和情感的纽带。王先生希望通过完成妹妹的愿望，来缅怀她，达到一种心理上的安慰。所以，他希望再次购买一张票，自己带着妹妹的票入场，以此来制造和保存妹妹还有自己同在的痕迹。
不过，也有网友支持大麦，认为其按规矩办事并无不妥。为了防止黄牛囤票和确保实名制的约束，这确实是必要的。但在这个过程中，也应有适当的灵活性，以避免对因不可抗力影响的购票者造成误伤。大麦将“教条死板”的帽子扣在客服身上，其实问题根源在于管理层缺乏人情味，不愿为消费者的正当诉求支付额外成本。而至于免费退款，本就是购票者的正常权益，在商事行为中，当事人因不可抗力因素可以免除责任，也就是不承担退票费用等损失。
事实上，类似的票务纠纷已非首次。今年3月，广东的娟女士在网上发帖求助，称自己在购买了某歌手演唱会门票后，因父亲去世不能到场，申请退款却遭拒绝，客服表示“退不了，直系亲属去世也不能退”。这两起事件虽然情形有异，但本质相同。无论如何，即便是稀缺性演出，也应有更人性化的退改票安排。具体到个案，不妨采取特殊措施，指定专人对接，让王先生能在演出当天带着妹妹的票和相关证件入场，这或许不失为一个合理的解决方案。
目前，距离6月1日演唱会仍有时间，希望大麦能真正共情王先生的处境，帮助他实现替妹妹看周杰伦演唱会的愿望，让这一事件能有一个温暖的结局，无需寄希望于周杰伦本人知晓后再来解决。
