深圳欢乐谷主题公园于10月29日晚透过其官方微博发布了一份关于相撞事故的情况说明。原先报告的8名伤者，持续上升至28人，其中4人已被送入ICU进行观察和治疗。深圳欢乐谷因此向所有受伤游客和他们的家人，及对此案展现关注的社会公众表示诚挚的道歉。
根据情况说明，10月27日，深圳欢乐谷的过山车 “雪域雄鹰” 发生碰撞，主题公园随即启动应急机制，首先将8名受伤的游客送至医院接受治疗，接着将现场其余的游客陆续送往附近的医院进行检查。同时，公园还成立了专门的伴护小组，展开对受伤人员的医疗和心理陪护工作。
据南山区政府官方微博所发布的通报，到目前为止，共有17名游客仍留在医院中接受治疗和观察。所有在院的游客的情况均已稳定，无生命威胁。
对于此次事故，深圳欢乐谷积极配合政府调查，并对全体游乐设施进行全面的安全隐患检查，将于10月30日继续闭园，复园时间将另行公布。深圳欢乐谷也表示，公司将吸取教训，全力加强安全管理，以确保公园正常运营的安全。
据深圳市南山区委官方微博 “创新南山”29日发布的《关于欢乐谷景区”10 · 27″过山车碰撞事故医疗救治的情况通报》表明，当地卫健部门将继续全力以赴做好伤者救治工作，确保伤者能够得到及时和适当的医疗支持。
值得注意的是，较早前深圳欢乐谷过山车项目发生车辆碰撞后，初报显示事故造成8人受伤，情况平稳。然而，两次通报间隔两天，事故致伤人数从8人增至28人，显示出此事的性质和严重性。
深圳市市场监督管理局南山监管局局长郑镜雄在接受采访时表示，自10月28日起，已根据全市统一部署，对辖区内所有的特种设备进行了隐患大排查，同时组织由国内知名专家组成的专家组，对设备和事故原因进行调查，并将进一步加强特种设备的安全监管，要确保广大市民群众的生命安全。
深圳欢乐谷表示将全力保障所有受伤游客的救治工作，尽快让受伤游客恢复康复。对于全区A级景区的安全检查，成立专项方案，旨在以此事为鉴，避免类似事故再次发生，保护每一位游客的安全。
