10月29日晚上，深圳欢乐谷通过官方微博发布情况说明，给大家解释了在3天前，也就是10月27日发生的“雪域雄鹰”过山车碰撞事故的详细情况。当时，深圳欢乐谷首先迅速启动了应急机制，第一时间将8名受伤的游客送医，之后也组织其余在现场的游客陆续前往附近的医院接受检查和治疗。同时，公司也立即成立专项陪护小组，赶去医院为受伤的人员提供帮助。
截至现在，有17名游客还在持续接受治疗或者观察，但是所有在院的游客都处于稳定状态，没有发生生命危险。对于这次事故，深圳欢乐谷表示深深的歉意，并向受伤的游客以及他们的家属以及关注事件的公众表示道歉。深圳欢乐谷承诺，会全力保障所有受伤游客的救治工作，并且努力让受伤的游客尽快康复。同时，为了配合市区联合调查组进行调查，以及全面进行游乐设施的安全隐患排查，深圳欢乐谷表示10月30日将继续关闭，开园时间将在以后另行公告。
根据南山区委官方微博发布的《关于欢乐谷景区 “10 · 27” 过山车碰撞事故医疗救治的情况通报》显示，事发当晚，8名伤者马上被120急救车送往港大深圳医院救治。随后还有其他人员陆续转运或 自行去港大深圳医院、南山医院、华侨城医院接受检查就诊。三家医院共接诊28人，其中有11人经过检查之后确认无碍后自行离开。目前，还有17人在医院内接受诊治（4人因颅脑损伤、骨盆骨折等伤情，在 ICU 接受观察治疗，生命体征平稳)
此次事故引起了广大市民和社会各界的高度关注，对于景区的安全问题再次敲响警钟。从事发后的应对措施来看，深圳欢乐谷已经采取了一系列的举动，从启动应急机制，组织受伤游客前往医院，到后续的道歉、设施安全检查、以及将于10月30日继续闭园等一系列举动都显示出了深圳欢乐谷对此事的高度重视。
同时，南山区文化广电旅游体育局长周保民在接受采访时表示，事发当晚，他们首先做好了园区观众的疏散工作，并要求景区进行关闭，同时也制定了全区A级景区安全检查的专项方案。郑镜雄局长也提到，他们已经开始按照全市的统一部署，对辖区内的特种设备进行了隐患大排查。未来，市场监督管理局将进一步加强特种设备的安全监管，切实保障人民群众的生命财产安全。
