日前，上海地铁官方发布了最新的乘车票务处理规定，一个显著的更改是”允许乘客在10分钟内可免费进出同一地铁站”。该项规则的设定使得那些因误入错误出口、需要指路或是上厕所等情况下急需返回的乘客，可以通过联系地铁站工作人员的服务窗口来办理退费手续。
此次票务规则的调整源自一起由上海大学生提起的权益诉讼。2022年12月，华东政法大学的罗雨洁在地铁乘坐结束之后，意识到所出的站点离目的地相去甚远，于是再次扫码进站，仅在站内”借道”前行以寻找更靠近目的地的出口。小罗以为没有实际乘车，就不应当扣费，但账户却被自动扣掉了3元人民币。
认为自己的权益受损，罗雨洁与同学组成“撬起地铁”团队，将上海申通地铁集团有限公司诉至法院，要求确认公司所制定的”上海轨道交通0公里票价3元”的规定无效，并要求返还其3元车费。面对主审法官，小罗提出，自己没有乘坐地铁，地铁公司未履行运送义务，因此无权收取费用。她亦指出，地铁公司的该收费标准不合理，未能履行告知义务，属于无效的格式条款。
案件一经提起，便引起了审判法官周琪的高度重视。她深知3元的问题不仅触及个人权益，更涉及到广大民众的利益。在沟通过程中，地铁公司负责人承认，之前已有乘客提出过类似的反馈，公司对此已有所关注。公司主动地制定了新规定，即乘客在进站后10分钟内可取消行程，前往服务中心进行退票。同时，在调解过程中，地铁公司的负责人还向罗雨洁当面做了详细解释，并承诺将在未来加强规则的宣传与执行。
在理解了整个事件的处理措施及相关法律规范后，罗雨洁对地铁公司的工作表示了认同，并撤回了其诉讼。这起看似小的案件，不仅体现了法律对公共交通运营规则的监督作用，也展示了个体权利意识对社会制度改革的推动力。未来，随着制度的改良与乘客意识的觉醒，公共服务领域注定将迎来更加规范和人性化的发展。
