根据白鹿视频在10月20日的报道，近期在云南昆明一家知名酒店泡温泉的一位女子遇到了一个尴尬的情况，一个无人机在其头顶的空中进行拍摄。在这个问题上，酒店的处理方式让人倍感困惑，仅用给予盒茶叶的方式来表达道歉。
据当事人馨馨女士（化名）的描述，自己是在该酒店住了四天的期间，花费了近万元的费用，而在最后一天的傍晚泡温泉时，突然在自己头顶约四米高的位置发现一架无人机正在运作。自己当时以为是酒店为增强体验而设计的互动环节，却未得到任何提醒和通知，这让馨馨女士感到无比困扰。
当馨馨女士联系酒店方面求证这一事件后，对方却回应称此无人机是该酒店预约的摄影师正在拍摄风景，尽管视频中并无人体出境，但是无法确定是否有侵犯到馨馨女士的个人隐私。而在整个事件中，酒店未有明确的道歉态度和对于此类状况的解决方式，令人惋惜的是除了一盒茶叶，酒店方面并未给出其它额外的赔偿方案，使得馨馨女士倍感无奈。
然而，事情并未在此结束，馨馨女士提出希望酒店能以手写的道歉信的方式，来证明酒店对于这起事件的悔过态度。然而，给予馨馨女士的道歉信却写的非常潦草，甚至连章都没有盖全，让馨馨女士更加觉得酒店并未将这起事件当回事，没有表示出应有的认错态度。
此事件的男发展，让我们引发对酒店如何处理突发情况的思考。在未通知客户的情况下突然使用无人机进行拍摄，无论视频中有无人体出境，都可能对客人造成隐私的困扰。未得到充分沟通和理解下的无人机拍摄，很可能让客人产生质疑和不安全感，对酒店的感受和评价也会因此下降。酒店应当在任何服务中都充分尊重用户的隐私，也应当明白，赔偿不能只停留在物质层面，更应重视精神的安抚和诚挚的道歉，以保障酒店的品质和声誉。
