近来，一名消费者曾先生的一则投诉受到了媒体关注。曾先生在没有充分意识到后果的情况下注销了自己的淘宝账号，结果却意外地发现，也随之丧失了绑定的其他阿里巴巴集团平台账号及里面尚未使用的余额。在与淘宝客服多次沟通后，得到的回复却是账号以及余额均无法恢复，令曾先生感到无奈和困惑。
曾先生告诉记者，11月15日晚上他在整理自己注册过的众多账号时，将一个认为不再需要的淘宝账号注销了。但他随后发现，该账号除了支付宝外，还与天猫超市、一淘等阿里巴巴旗下其他应用的账号捆绑，这些应用中他还有未使用的充值余额，甚至阿里小号的服务也刚续费过。曾先生马上联系了淘宝客服，试图恢复账号，但均被告知注销后无法再恢复。
值得注意的是，在曾先生联系天猫超市客服询问余额处理方式时，对方告知他必须恢复淘宝账号才能进一步处理，形成了实质的死循环。11月15日和11月24日，曾先生分别在12315平台对浙江淘宝网络有限公司和浙江天猫网络有限公司提出了投诉，前者已受理，而后者仍在待受理阶段。
曾先生还尝试向浙江省互联网违法和不良信息举报中心举报，但结果却是处理失败。处理意见表示，注销账号前，曾先生应阅读并勾选《账户注销重要提醒》，该提醒中已明确说明一旦注销账号，就无法恢复。对此，曾先生表示难以接受，认为注销流程在设计时未能充分凸显与其他账号绑定的警示，并且没有妥善处理使用同一账户登录的其他平台财产权益。
记者随后与淘宝平台的客服取得联系，客服确认了一旦淘宝账号注销，便无法恢复的规定。针对曾先生的具体情况，客服表示公司非常重视这一问题，将升级给客服专员处理，并承诺在了解具体情况之后尽快提出解决方案。至于曾先生的天猫超市余额问题，由于是通过建设银行积分兑换的，客服建议尝试联系银行处理。
记者实际操作发现，在淘宝账户注销页面的最下方有《账户注销重要提醒》，提醒中标明注销账户后不能再使用该账号登录淘宝以及其他平台，所有由此获得的优惠信息都将作废。这起事件再次提醒消费者，在进行账号注销等操作之前，应仔细阅读相关提醒，以免造成不必要的损失。同时也暴露出互联网平台在用户权益保护方面仍有待加强的地方。
