中新经纬5月22日电 – 对于哥哥王先生希望代替去世妹妹参加周杰伦演唱会一事，大麦平台在最新回应中表示，由于客服在处理过程中态度教条死板，未能正确理解用户的心情，导致在规则执行中给用户带来了二次伤害，目前已协助用户办理免费退票。此次事件引发了广泛关注和热议，不少网友对大麦的处理措施表示不满，认为缺乏人性化关怀。
21日深夜，大麦官方微博发文解释该事件的详情。大麦方面表示，收到王先生的申请后，客服人员没有充分理解王先生希望替妹妹完成心愿的感情，按照平台上的强实名制规则，拒绝了他的请求，只进行了免费退票处理。大麦坦言，这种处理方式显得教条和冷冰冰，没有考虑用户的特殊情况，未能帮助用户实现初衷，反而在王先生的伤痛上又添一份伤害，为此深感歉意和惭愧。
根据大麦方面的介绍，平台已经迅速为用户办理了免费退票，票款将在5月22日按原路返回。另外，大麦依然在积极与相关方沟通，希望能有进一步的解决方案帮助王先生达成心愿。
然而，对于大麦的这份声明，网友们并不买账。有网友评论道：“说的好像免费退票是你们很努力的结果一样，其实就是不作为。”另有网友表示：“规矩是死的，人是活的，为什么不能更人性化一点呢？”还有人指出：“他要的不是退票，而是替妹妹完成心愿，这个声明就是在避重就轻转移话题。”
据了解，21日，黑猫投诉微博发布了一则“哥哥想替过世妹妹见周杰伦遭大麦拒绝”的消息，迅速引发了广泛关注和讨论。根据这则消息，王先生（化名）的妹妹原本购买了6月1日周杰伦长沙演唱会的门票，但不幸在5月意外去世。见周杰伦一直是妹妹的愿望，因此，王先生希望能够代替妹妹前往演唱会现场，以此完成妹妹的心愿。
在向大麦平台提出换绑观演人的申请时，王先生也按要求出示了妹妹的死亡证明和销户证明。但即便如此，大麦客服依然严格按照实名制规定，拒绝了王先生的请求，并要求妹妹本人前往，拒绝修改观演人为王先生。
针对这一事件，大麦的处理方式引发了公众的强烈反应。从多方评论看来，网友们普遍认为在一些特殊情况下，规则应该更加灵活和人性化。人们希望大麦今后能够更加体贴用户的情感诉求，在执行政策时能够有更多的温度和人情味。
目前，这起事件还在进一步发酵，究竟大麦能否找到一个更符合人情的解决方案，还需拭目以待。但通过这次事件，也让人们反思，在科技和互联网的高度发达时代，对待用户的情感关怀和服务温度更是不可或缺的组成部分。这不仅仅是单一平台的问题，更是整个行业需要关注和改善的方向。
